Support client IA
pour entreprises
Widget de chat intégré à partir de tes connaissances — RGPD, avec ta propre clé OpenAI ou Anthropic, intégration Slack et Teams. Démarre gratuitement, évolue par modules.
Ce qui nous distingue
Souverain UE
Hébergement dans l'UE, conforme RGPD dès le départ, domaine propre inclus — pas de risque Schrems II, journal d'audit et export RGPD par adresse de client final.
BYOK — Apporte ta propre clé
Stocke ta clé OpenAI, Anthropic, Mistral ou Gemini. Tu paies directement au fournisseur — nous n'ajoutons aucune marge LLM.
Vraiment intégrable
Outils MCP, pont Slack/Teams/Discord, templates e-mail personnalisés, API workspace avec token Bearer. Aucun lock-in.
Du document à la réponse —
à ta marque
Espaces de connaissances (RAG)
Upload de PDF, DOCX, Markdown, HTML. Auto-parse, chunk, embed. Filtres par sujet et citations de sources dans le chat — réponses avec leur justification.
Widget de chat intégrable
Snippet d'une ligne sur ton site, whitelist de domaines, ta marque, brand voice dans chaque prompt, réponses en streaming en 11 langues.
Outils MCP + function calling
Le bot appelle tes APIs REST (CRM, calendrier, Salesforce, Google) via function calling. Protection SSRF, journal d'audit, confirmation par magic link.
Bridge avec team chat
Slack, MS Teams, Discord. Une escalade arrive comme thread dans le canal — ton équipe répond directement depuis Slack dans le chat du widget.
BYOK + multi-fournisseur
OpenAI, Anthropic, Mistral, Gemini — les quatre streament outils et réponses. Le workspace choisit le modèle chat et judge séparément.
Qualité + contrôle des coûts
Chaque réponse est jugée par un LLM (helpful / uncertain / off_topic). Budget mensuel par workspace, hard cap déclenché automatiquement.
Choisis ton plan
Test
Pour les premiers tests internes et petits projets pilotes.
- public.pricing.feat_conversations_one_time_html
- Jusqu'à 1 membres d'équipe
- 1 espaces de connaissances
Einzel
Pour les petites équipes qui lancent leur bot de support.
- 1 000 conversations / mois
- Jusqu'à 1 membres d'équipe
- 1 espaces de connaissances
Team
Pour les entreprises qui automatisent leur support en production.
- 5 000 conversations / mois
- Jusqu'à 10 membres d'équipe
- 3 espaces de connaissances
Mandant
Pour les configurations qui passent à l'échelle avec un volume élevé.
- 25 000 conversations / mois
- Jusqu'à 25 membres d'équipe
- 25 espaces de connaissances
Besoin de plus ?
Hébergement single-tenant, DPA dédié, ton propre endpoint vLLM/Ollama, SLA, revues compliance dédiées. Remise volume à partir de 5 000 conversations / mois.
Plans et fonctionnalités en détail
🪪Compte et identité
| Fonction | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Membres d'équipe Membres avec rôles (propriétaire/admin/éditeur/analyste/lecteur/facturation). Invitations, changements de rôle et désactivation sont inclus dans toutes les offres. | 1 | 1 | 10 | 25 |
Espaces de connaissances Un space regroupe documents + outils + comportement du bot connexes — généralement un par ligne de produit. | 1 | 1 | 3 | 25 |
Widget sur ton propre site Diffuse l'assistant sur ton domaine. Dans Test, tu le construis et l'essaies entièrement dans l'app — les vrais visiteurs y accèdent à partir d'Einzel. | ||||
Branding du workspace (logo, couleurs, brand voice) Ton logo, palette de couleurs et instructions brand voice sont injectés dans chaque prompt du bot. | ||||
Modèles d'e-mail personnalisés Templates spécifiques au workspace pour les invitations d'équipe, magic links et mails d'escalade — avec éditeur de variables et prévisualisation. | ||||
Serveur SMTP personnalisé (Gmail / Office 365 / IONOS / le tien) Les e-mails passent par ton serveur sous ton domaine, pas par notre adresse par défaut. | ||||
Badge « Powered by 121ASSIST » retiré Mention de pied du widget supprimée. |
🤖IA de chat & modèles
| Fonction | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Multi-fournisseur : OpenAI / Anthropic / Mistral / Gemini Quatre fournisseurs, tous avec streaming + tool-calling. Modèle chat et judge sélectionnables séparément. | ||||
BYOK — Apporte ta propre clé Stocke ta clé fournisseur. Tu paies OpenAI/Anthropic/Mistral/Google directement — nous n'ajoutons aucune marge LLM. | ||||
Conversations incluses par mois Une conversation = un chat ouvert dans le widget. Tool-calls et plusieurs réponses du bot comptent comme 1. | 100 | 1000 | 5000 | 25000 |
Quality judge par réponse Chaque réponse du bot est notée automatiquement (helpful / uncertain / off_topic) — base de tes métriques qualité. | ||||
Budget IA mensuel avec hard-cap L'admin du workspace fixe une limite en USD. À l'atteindre, les nouveaux appels sont bloqués — contrôle des coûts. |
📚Connaissances & outils
| Fonction | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Upload de documents (PDF, DOCX, MD, HTML, TXT) Auto-parse avec support frontmatter, chunking, embeddings OpenAI. Jusqu'à 25 Mo par fichier. | ||||
Marquage par sujet + filtre Marque les documents avec des slugs de sujet, le bot filtre le contexte RAG en chat. | ||||
Outils MCP / function calling Le bot appelle tes APIs REST (CRM, calendrier, etc.) pendant la conversation. Protection SSRF, journal d'audit, confirmation optionnelle par magic link. | ||||
API workspace avec token Bearer Gère spaces, documents, outils, widgets et conversations de manière programmatique. |
💬Team chat & escalade
| Fonction | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Bridge Slack (OAuth 1 clic) Les conversations escaladées arrivent comme thread Slack. Les réponses depuis Slack retournent dans le chat du widget. | ||||
MS Teams / Discord / e-mail Plus de bridges pour l'escalade et les notifications. | ||||
Règles de routing personnalisées par space Quoi va où et quand — par trigger (every-evaluation, escalation, ended). |
🛡️Conformité & sécurité
| Fonction | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Hébergement UE + setup RGPD Backend + Postgres + stockage en UE. DPA disponible, journal d'audit out-of-the-box. | ||||
Export / suppression RGPD par e-mail client final Droit d'accès (Art. 15) et droit à l'effacement (Art. 17) en self-service — retrouve toutes les conversations + magic-link tokens d'un e-mail, export JSON ou suppression cascade. | ||||
Authentification à deux facteurs (TOTP) Pour les comptes workspace. Basée sur une app authenticator. | ||||
Journal d'audit Journal append-only de toutes les actions liées au compte, exportable. | ||||
Feature flags par workspace L'admin plateforme peut activer/désactiver des fonctions par workspace (ex : outils, team chat, judge). |
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui compte comme « conversation » dans le plan ?
Comment fonctionne BYOK ?
Puis-je résilier au mois ?
Où sont stockées les données ?
Et les modèles custom / self-hosted ?
À quoi ressemble le setup d'escalade Slack ?
Prêt à te lancer ?
Crée un workspace gratuit, charge un document, copie le snippet widget — et le bot répond. Sans carte de crédit.
Tu intègres le widget sur ton site avec une seule balise script — avec streaming, affichage des sources et escalade vers Slack.
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