Soporte al cliente
con IA para empresas
Widget de chat embebido a partir de tu conocimiento — RGPD, con tu propia clave OpenAI o Anthropic, integración con Slack y Teams. Empieza gratis, crece modular.
Lo que nos distingue
Soberanía europea
Alojamiento en la UE, listo para el RGPD, dominio propio incluido: sin riesgo Schrems II, registro de auditoría y exportación RGPD por dirección de cliente final.
BYOK — Trae tu propia clave
Guarda tu propia clave de OpenAI, Anthropic, Mistral o Gemini. Pagas directamente al proveedor — no añadimos ningún recargo de LLM.
Verdaderamente integrable
Herramientas MCP, puente con Slack/Teams/Discord, plantillas de correo propias, API del workspace con token Bearer. Sin lock-in.
Del documento a la respuesta —
en tu marca
Espacios de conocimiento (RAG)
Sube PDFs, DOCX, Markdown, HTML. Parseo, chunking y embedding automáticos. Filtros por tema y citas de fuentes en el chat — las respuestas incluyen su justificación.
Widget de chat embebido
Snippet de una línea en tu sitio, lista blanca de dominios, tu propia marca, brand voice en cada prompt, respuestas en streaming en 11 idiomas.
Herramientas MCP + function calling
El bot llama a tus APIs REST (CRM, calendario, Salesforce, Google) vía function calling. Protección SSRF, log de auditoría, confirmación por magic link.
Puente con team chat
Slack, MS Teams, Discord. Una escalación aterriza como hilo en el canal — tu equipo responde desde Slack directo al chat del widget.
BYOK + multi-proveedor
OpenAI, Anthropic, Mistral, Gemini — los cuatro hacen streaming de tools y respuestas. El workspace elige modelo para chat y judge por separado.
Calidad + control de costes
Cada respuesta es evaluada por un LLM judge (helpful / uncertain / off_topic). Presupuesto mensual por workspace, hard-cap automático.
Elige tu plan
Test
Para primeras pruebas internas y proyectos piloto pequeños.
- public.pricing.feat_conversations_one_time_html
- Hasta 1 miembros del equipo
- 1 espacios de conocimiento
Einzel
Para equipos pequeños que lanzan su bot de soporte.
- 1000 conversaciones / mes
- Hasta 1 miembros del equipo
- 1 espacios de conocimiento
Team
Para empresas que automatizan soporte de forma productiva.
- 5000 conversaciones / mes
- Hasta 10 miembros del equipo
- 3 espacios de conocimiento
Mandant
Para configuraciones que escalan con mayor volumen.
- 25.000 conversaciones / mes
- Hasta 25 miembros del equipo
- 25 espacios de conocimiento
¿Necesitas más?
Hosting single-tenant, DPA dedicado, tu propio endpoint vLLM/Ollama, SLA, revisiones de compliance dedicadas. Descuento por volumen desde 5.000 conversaciones / mes.
Planes y funciones en detalle
🪪Cuenta y marca
| Función | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Miembros del equipo Miembros con roles (propietario/admin/editor/analista/lector/facturación). Invitaciones, cambios de rol y desactivación se incluyen en todos los planes. | 1 | 1 | 10 | 25 |
Espacios de conocimiento Un space agrupa documentos + herramientas + comportamiento del bot relacionados — normalmente uno por línea de producto. | 1 | 1 | 3 | 25 |
Widget en tu propio sitio Publica el asistente en tu dominio. En Test lo construyes y lo pruebas por completo dentro de la app; los visitantes reales llegan a él desde Einzel. | ||||
Branding del workspace (logo, colores, brand voice) Tu logo, paleta de colores e instrucciones de brand voice se inyectan en cada prompt del bot. | ||||
Plantillas de correo propias Plantillas específicas del workspace para invitaciones de equipo, magic links y correos de escalación — con editor de variables y vista previa. | ||||
Servidor SMTP propio (Gmail / Office 365 / IONOS / propio) Los correos van por tu servidor bajo tu dominio, no por nuestra dirección por defecto. | ||||
Insignia «Powered by 121ASSIST» eliminada La nota del pie del widget desaparece. |
🤖IA de chat y modelos
| Función | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Multi-proveedor: OpenAI / Anthropic / Mistral / Gemini Cuatro proveedores, todos con streaming + tool-calling. Modelo para chat y judge seleccionable por separado. | ||||
BYOK — Trae tu propia clave Guarda tu clave del proveedor. Pagas a OpenAI/Anthropic/Mistral/Google directamente — no añadimos recargo de LLM. | ||||
Conversaciones incluidas por mes Una conversación = un chat abierto en el widget. Tool-calls y varias respuestas del bot cuentan como 1. | 100 | 1000 | 5000 | 25000 |
Quality judge por respuesta Cada respuesta del bot se evalúa automáticamente (helpful / uncertain / off_topic) — base para tus métricas de calidad. | ||||
Presupuesto IA mensual con hard-cap El admin del workspace fija un límite en USD. Al alcanzarlo, nuevas llamadas se bloquean — control de costes. |
📚Conocimiento y herramientas
| Función | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Subida de documentos (PDF, DOCX, MD, HTML, TXT) Auto-parse con soporte frontmatter, chunking, embeddings de OpenAI. Hasta 25 MB por archivo. | ||||
Etiquetado por tema + filtro Etiqueta documentos con slugs de tema, el bot filtra el contexto RAG en el chat. | ||||
Herramientas MCP / function calling El bot llama a tus APIs REST (CRM, calendario, etc.) durante la conversación. Protección SSRF, log de auditoría, confirmación opcional por magic link. | ||||
API del workspace con token Bearer Gestiona spaces, documentos, herramientas, widgets y conversaciones de forma programática. |
💬Team chat y escalación
| Función | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Puente Slack (OAuth 1-click) Las conversaciones escaladas aterrizan como hilo de Slack. Las respuestas en Slack vuelven al chat del widget. | ||||
MS Teams / Discord / correo Más puentes para escalación y notificaciones. | ||||
Reglas de routing personalizadas por space Qué va dónde y cuándo — por trigger (every-evaluation, escalation, ended). |
🛡️Compliance y seguridad
| Función | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Hosting UE + configuración RGPD Backend + Postgres + almacenamiento en la UE. DPA disponible, log de auditoría out-of-the-box. | ||||
Exportación / borrado RGPD por correo del cliente final Derecho de acceso (Art. 15) y borrado (Art. 17) en self-service — encuentra todas las conversaciones + magic-link tokens por correo, exporta JSON o borra en cascada. | ||||
Autenticación de dos factores (TOTP) Para cuentas del workspace. Basada en app authenticator. | ||||
Log de auditoría Log append-only de todas las acciones relevantes de la cuenta, exportable. | ||||
Feature flags por workspace El admin de plataforma puede activar/desactivar funciones por workspace (p.ej. tools, team chat, judge). |
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como «conversación» en el plan?
¿Cómo funciona BYOK?
¿Puedo cancelar mensualmente?
¿Dónde se almacenan los datos?
¿Qué pasa con modelos custom / self-hosted?
¿Cómo es el setup de escalación con Slack?
¿Listo para empezar?
Crea un workspace gratuito, sube un documento, copia el snippet del widget — y el bot responde. Sin tarjeta de crédito.
Integras el widget en tu web con una sola etiqueta script — con streaming, indicación de fuentes y escalado a Slack.
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