Suporte ao cliente
com IA para empresas
Widget de chat embutido a partir do teu conhecimento — RGPD, com a tua própria chave OpenAI ou Anthropic, integração Slack e Teams. Começa grátis, cresce modular.
O que nos distingue
Soberania UE
Alojamento na UE, pronto para o RGPD, domínio próprio incluído — sem risco Schrems II, registo de auditoria e exportação RGPD por endereço de cliente final.
BYOK — Traz a tua chave
Guarda a tua chave OpenAI, Anthropic, Mistral ou Gemini. Pagas diretamente ao fornecedor — não cobramos qualquer margem LLM.
Verdadeiramente integrável
Ferramentas MCP, ponte Slack/Teams/Discord, modelos de e-mail próprios, API do workspace com token Bearer. Sem lock-in.
Do documento à resposta —
na tua marca
Espaços de conhecimento (RAG)
Envia PDFs, DOCX, Markdown, HTML. Auto-parse, chunk, embed. Filtros por tópico e citações de fontes no chat — respostas com a sua justificação.
Widget de chat incorporável
Snippet de uma linha no teu site, whitelist de domínios, branding próprio, brand voice em cada prompt, respostas em streaming em 11 idiomas.
Ferramentas MCP + function calling
O bot chama as tuas APIs REST (CRM, calendário, Salesforce, Google) via function calling. Proteção SSRF, log de auditoria, confirmação por magic link.
Ponte com team chat
Slack, MS Teams, Discord. Uma escalação aparece como thread no canal — a tua equipa responde diretamente do Slack para o chat do widget.
BYOK + multi-fornecedor
OpenAI, Anthropic, Mistral, Gemini — todos os quatro fazem stream de ferramentas e respostas. O workspace escolhe modelos de chat e judge separadamente.
Qualidade + controlo de custos
Cada resposta é avaliada por um judge-LLM (helpful / uncertain / off_topic). Orçamento mensal por workspace, hard cap automático.
Escolhe o teu plano
Test
Para primeiros testes internos e projetos-piloto menores.
- public.pricing.feat_conversations_one_time_html
- Até 1 membros da equipa
- 1 espaços de conhecimento
Einzel
Para equipas pequenas a lançar o primeiro bot de suporte.
- 1.000 conversas / mês
- Até 1 membros da equipa
- 1 espaços de conhecimento
Team
Para empresas que automatizam o suporte em produção.
- 5.000 conversas / mês
- Até 10 membros da equipa
- 3 espaços de conhecimento
Mandant
Para setups em escalação com maior volume.
- 25.000 conversas / mês
- Até 25 membros da equipa
- 25 espaços de conhecimento
Precisas de mais?
Alojamento single-tenant, DPA dedicado, endpoint vLLM/Ollama próprio, SLA, revisões de compliance dedicadas. Desconto por volume a partir de 5.000 conversas / mês.
Planos e funcionalidades em detalhe
🪪Conta & Branding
| Funcionalidade | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Membros da equipa Membros com funções (proprietário/admin/editor/analista/leitor/faturação). Convites, mudanças de função e desativação estão em todos os planos. | 1 | 1 | 10 | 25 |
Espaços de conhecimento Um space agrupa documentos + ferramentas + comportamento do bot relacionados — tipicamente um por linha de produto. | 1 | 1 | 3 | 25 |
Widget no teu próprio site Publica o assistente no teu domínio. No Test constróis e testas tudo dentro da app — os visitantes reais chegam-lhe a partir do Einzel. | ||||
Branding do workspace (logo, cores, brand voice) O teu logo, esquema de cores e instruções de brand voice são injetados em cada prompt do bot. | ||||
Modelos de e-mail próprios Modelos específicos do workspace para convites de equipa, magic links e mails de escalação — com editor de variáveis e pré-visualização. | ||||
Servidor SMTP próprio (Gmail / Office 365 / IONOS / próprio) Os e-mails vão pelo teu servidor sob o teu domínio, não pelo nosso endereço por defeito. | ||||
Badge «Powered by 121ASSIST» removido A nota de rodapé no widget desaparece. |
🤖IA de chat & modelos
| Funcionalidade | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Multi-fornecedor: OpenAI / Anthropic / Mistral / Gemini Quatro fornecedores, todos com streaming + tool-calling. Modelo de chat e judge selecionáveis separadamente. | ||||
BYOK — Traz a tua chave Guarda a tua chave do fornecedor. Pagas a OpenAI/Anthropic/Mistral/Google diretamente — não cobramos margem LLM. | ||||
Conversas incluídas por mês Uma conversa = um chat aberto no widget. Tool-calls e várias respostas do bot contam como 1. | 100 | 1000 | 5000 | 25000 |
Quality judge por resposta Cada resposta do bot é avaliada automaticamente (helpful / uncertain / off_topic) — base para as tuas métricas de qualidade. | ||||
Orçamento mensal de IA com hard-cap O admin do workspace define um limite em USD. Ao atingir, novas chamadas são bloqueadas — controlo de custos. |
📚Conhecimento & ferramentas
| Funcionalidade | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Upload de documentos (PDF, DOCX, MD, HTML, TXT) Auto-parse com suporte frontmatter, chunking, embeddings OpenAI. Até 25 MB por ficheiro. | ||||
Marcação por tópico + filtro Marca documentos com slugs de tópico, o bot filtra o contexto RAG no chat. | ||||
Ferramentas MCP / function calling O bot chama as tuas APIs REST (CRM, calendário, etc.) durante a conversa. Proteção SSRF, log de auditoria, confirmação opcional por magic link. | ||||
API do workspace com token Bearer Gere spaces, documentos, ferramentas, widgets e conversas programaticamente. |
💬Team chat & escalação
| Funcionalidade | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Ponte Slack (OAuth 1-clique) Conversas escaladas aparecem como thread no Slack. As respostas no Slack voltam para o chat do widget. | ||||
MS Teams / Discord / e-mail Mais pontes para escalação e notificações. | ||||
Regras de routing personalizadas por space O que vai para onde e quando — por trigger (every-evaluation, escalation, ended). |
🛡️Compliance & segurança
| Funcionalidade | Test | Einzel | Team | Mandant |
|---|---|---|---|---|
Alojamento UE + setup RGPD Backend + Postgres + storage na UE. DPA disponível, log de auditoria out-of-the-box. | ||||
Exportação / eliminação RGPD por e-mail do cliente final Direito de acesso (Art. 15) e apagamento (Art. 17) em self-service — encontra todas as conversas + magic-link tokens por e-mail, exporta JSON ou cascade-delete. | ||||
Autenticação de dois fatores (TOTP) Para contas de workspace. Baseada em app authenticator. | ||||
Log de auditoria Log append-only de todas as ações relevantes da conta, exportável. | ||||
Feature flags por workspace O admin da plataforma pode ativar/desativar funcionalidades por workspace (ex. tools, team chat, judge). |
Perguntas frequentes
O que conta como «conversa» no plano?
Como funciona o BYOK?
Posso cancelar mensalmente?
Onde estão armazenados os dados?
E os modelos custom / self-hosted?
Como é o setup de escalação com Slack?
Pronto para começar?
Cria um workspace gratuito, envia um documento, copia o snippet do widget — e o bot responde. Sem cartão de crédito.
Integras o widget no teu site com uma única tag script — com streaming, indicação de fontes e escalonamento para o Slack.
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